El material de oficina incluye numerosos aspectos, los cuales registran un grado diferente de importancia para las empresas. Sin embargo,por normal general esta partida suele estar presente de manera notable en los presupuestos de estas organizaciones. No obstante, en época de crisis, suele ser una de las más rápidas a la hora de experimentar los recortes, ya que los responsables de los negocios prefieren ahorrar en estos costes antes que en gastos relativos a los recursos humanos de la empresa.
Esta situación fue vivida por la empresa Lyreco, de origen francés, durante la pasada crisis financiera mundial, de modo que en pocos meses comenzó a notar cómo el volumen de ingresos procedente de las ventas de material de oficina descendió. Ello se debió, a juicio de sus responsables, a que sus clientes tradicionales se decantaron por ahorrar en estos productos antes que en otras partidas de gasto inexorablemente asociadas a la actividad de su negocio.
Sin embargo, esta compañía ha logrado capear con éxito la crisis, de modo que en el pasado ejercicio logró un volumen de facturación superior a los 130 millones de euros y abrió delegaciones en varios puntos europeos. ¿El motivo? Percibir la crisis como una oportunidad, como un periodo de cambio del que poder obtener rédito y sacar beneficios en el largo plazo.
Es por ello que desde esta empresa optaron por llevar a cabo una reestructuración del material de oficina que vendían, incluyendo a su catálogo de productos nuevas posibilidades relacionadas con dicho ámbito pero extendiéndolo a otras áreas susceptibles de comercialización, tales como el mobiliario o incluso el catering empresarial.
Esta manera de replantear el negocio les permitió avanzar, pero el éxito del giro en su política no respondió únicamente a este aspecto. Por el contrario, echaron mano de Internet y de la venta a través de la red para aumentar su cartera de clientes. Una opción que, sin embargo, no está exenta de riesgos, para la cual se requiere establecer una relación de confianza con los internautas, de modo que estos se decantan por la compra de una marca determinada y no por lo que ofrece su competencia.
Es por ello que para beneficiarse de las ventajas que ofrece el entorno online las empresas especializadas en material de oficina han de cuidar una serie de aspectos determinados, tales como el aspecto de la página web, el proceso de compra y, fundamentalmente, el servicio de atención al cliente. Unas claves gracias a las cuales el material de oficina seguirá siendo demandado y los negocios dedicados a su comercialización lograrán sortear cualquier momento de crisis.